Refund policy

📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع.. حقك وأكثر

بمتجرنا، يهمنا إنك تكون راضي 100% عن كل قطعة تشتريها. وإذا غيرت رايك أو صار أي شي، فالك طيب.. هذي شروطنا بكل شفافية وبساطة:

1. المدة المسموحة

عندك 14 يوم كاملة من تاريخ استلامك للطلب تقدر فيها تطلب الاستبدال أو الاسترجاع، وهذا التزاماً منا ومن قوانين وزارة التجارة بالكويت.

2. شروط الاسترجاع (عشان نقبل طلبك):

عشان نقدر نرجّع المنتج، لازم يتوفر فيه الآتي:

• يكون المنتج بحالته الأصلية (نفس ما وصلك).

• يكون بالكرتون ماله وبتغليف المصنع.

• وجود فاتورة الشراء (أو رقم الطلب).

3. منتجات "ممنوع" ترجع (للصحة العامة):

بما إننا نهتم بسلامتكم، في منتجات ما نقدر نرجعها أو نستبدلها إلا إذا كان فيها "عيب مصنعي" واضح، وهي:

• منتجات العناية والبشرة والكوزماتيكس: إذا انفتح التغليف أو "اللزقة" مالت الحماية، ما نقدر نرجعها لأسباب صحية.

• أدوات المطبخ المستخدمة: المواعين والأجهزة اللي تم استخدامها ما ترجع إلا لو فيها خلل فني.

4. شلون ترجع أغراضك؟

الموضوع سهل.. كل اللي عليك:

1. تواصل معانا على الواتساب أو الإيميل.

2. صور لنا المنتج وقول لنا سبب الاسترجاع.

3. راح نرسل لك المندوب يستلم القطعة، ونشيك عليها بمخزننا.

5. استرداد الفلوس:

• إذا كان الدفع "كاش" عند الاستلام، نقدر نحول لك المبلغ أو نعطيك "كوبون شراء" بنفس القيمة تستخدمه بمتجرنا المرة الجاية.